Heute betreiben Unternehmen ihre Informations Technologie auf der Grundlage von standardisierten IT-Services.

Service Management unterstützt ein Unternehmen bei der Definition und Beschreibung, bei der Abstimmung mit Kunden, beim Betrieb und bei der Qualitätssicherung der IT-Services.

Das Best Practice Modell für das Service Management ist die IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL beschreibt die wichtigsten Praktiken für den Betrieb von Informations Technologie.

MLBC unterstützt seine Kunden bei der Einführung von IT-Service Management mit ITIL und mit einem von MLBC entwickelten praxisorientierten Service Level Framework.